· Dubai Police to be the first public sector entity to demonstrate smart government services running on Avaya SmartConnect solutions
Dubai, UAE– September 29, 2014 – Inspired by the vision of His Highness Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, to transform Dubai as the world’s smartest city, Dubai Police and Avaya Inc, a global provider of communications and collaboration software and services, today announced that they will jointly showcase a range of Dubai Police smart services on Avaya’s smart communication solutions at Gitex Technology Week 2014.
Dubai Police will be the first public sector entity to experiment extending its services to smart self-service stations, similar to ATMs, and running video conferencing capabilities of Avaya SmartConnect solutions.
Avaya SmartConnect solutions, which will be launched to the world at Gitex Technology Week 2014, are designed to transform traditional call center services to real time smart customer engagement opportunities, with minimal cost and effort, and delivered on any device including smart and mobile phones, kiosks, and selfservice stations, to name a few.
Visitors to the Dubai Police and Avaya stands at Gitex will experience how police services such as filing applications and submitting inquiries can be now available around the clock, while having real time video access to Dubai Police agents. Smart government services such as document and identity scanning, card and certificate printing, digital signature reading, and biometric security, can all be delivered today with Avaya SmartConnect solutions.
Quotes:
“Our partnership with Dubai Police today exemplifies how the UAE is leading the shift towards smart governance, with the aim of stimulating innovation, growth and prosperity to its people. Avaya prides itself for its long standing partnership with the government of the UAE and its entities and for having the opportunity to play a role in transforming the vision of its leaders into a living reality.”
--Nidal Abou Ltaif, president, Global Growth Markets, Avaya
“Under the direction of His Highness Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, to transform Dubai as the world’s smartest city, the General Directorate at Dubai Police is proud of its achievements in deploying smart services. While Dubai Police has 34 different electronic channels of communication running different technological environments, its aim is to respond to the needs of the public by deploying new technologies, piloting smart services and giving support and guidance with a new channel that delivers face to face and support in real time.”
--Khalid AlRazooqi, General Director of Smart Services Department at Dubai Police GHQ
Tags: Avaya, customer experience management, contact center, customer service, financial services, banking, research, self-service, proactive service, technology, Smart government, Gitex, Fabric Connect, Software Defined Networking, Google Glass.
About Avaya
Avaya is a global provider of business collaboration and communications solutions, providing unified communications, contact centers, networking and related services to companies of all sizes around the world. For more information please visit www.avaya.com.
تعاون بين شرطة دبي وأفايا لتقديم خدمات الحكومة الذكية إفتراضياً في جيتكس
شرطة دبي، أول جهة حكومية تستعد لتوفر خدماتها على منصة حلول أفايا للاتصالات الذكية
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 29 سبتمبر 2014: أعلنت اليوم كلّ من شرطة دبي وشركة أفايا الرائدة عالميا في توفير خدمات وبرمجيات الاتصالات الذكية،عن تعاونهما لعرض مجموعة من خدمات شرطة دبي على منصةحلول أفايا للاتصالات الذكية، وذلك خلال معرضجيتكس 2014. ويأتي هذا التعاون في إطار دعوة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس الوزراء حاكم دبي، لتحويل دبي إلى أذكى مدينة في العالم.
وستكون شرطة دبي أول جهة حكومية تقوم باختبار توفير خدماتها لجمهور المتعاملين وذلك عبر محطاتخدمة ذاتية ذكية، تشبه إلى حد كبير أجهزة الصرف الآلي، مدعومة بخدمات التواصل المرئي الحي، وعاملة على حلول الاتصالات الذكية من أفايا Avaya SmartConnect.
والجدير بالذكر أن حلول أفايا للاتصالات الذكية Avaya SmartConnect، والتي ستقوم الشركة بعرضها لأول مرة في العالم من خلال جيتكس 2014 ومن خلال تعاونها مع شرطة دبي، تتيح للقطاع العام والخاص على السواء، بتحويل خدمات مراكز الاتصال التقليدية، وبأقل تكلفة وجهد، الى خدمات ذكية وافتراضية عاملة على مختلف أجهزة الاتصالات كالمحمول والهاتف ومحطات الخدمة الذاتية وغيرها.
وستعرض شرطة دبي خلال معرض جيتكس خاصية الاتصال المرئي من مجموعة حلول أفايا للاتصالات الذكية، والتي من خلالها سيكون بمقدور شرطة دبي تقديم مجموعة كبيرة من خدماتها تضم تعبئة الطلبات، وإرسال الاستفسارات على مدار الساعة من خلال التواصل المباشر والحي مع موظفي خدمة العملاء في الشرطة. وتتيح حلول أفايا للاتصالات الذكية، ومن خلال خاصية الاتصال المرئي، الولوج إلى خدمات عديدة مثل مسح الوثائق وبطاقات الهوية، طباعة البطاقات والشهادات، قراءة التوقيعات الرقمية، والحصول على خدمات الأمن الحيوية.
وبهذه المناسبة، قال العقيد خالد ناصر الرزوقي مدير الإدارة العامة للخدمات الذكية في شرطة دبي: "توجت القيادة العامة لشرطة دبي ثمرة تحولها للخدمة الذكية بنسخ مطورة عبر الأنظمة الذكية، وذلك امتثالا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي للتحول إلى حكومة ذكية ومبادرات دبي المدينة الأذكى عالميا. وتسعى شرطة دبي لتلبية احتياجات المتعاملين من خلال تجربة منصة الخدمة الذكية لتوفير الخدمات التي تتناسب مع متطلباتهم وذلك من خلال تطوير التقنيات الحديثة. كما تتطلع شرطة دبي بتجربة قناة جديدة للتواصل مع المتعاملين وتقديم الدعم والتوجيه وجهاً لوجه، حيث تقدم شرطة دبي خدماتها المتميزة من خلال 34 قناة إلكترونية متنوعة عبر مختلف البيئات التقنية المختلفة."
بدوره، قال نضال أبو لطيف، رئيس أفايا للأسواق العالمية الناشئة: "تعكس علاقة الشراكة مع شرطة دبي اليوم ريادة دولة الامارات العربية المتحدة للتحول إلى الحكومة الذكية، في سبيل تحفيز الإبتكار والنمو والإزدهار الاقتصادي للمقيمين فيها. وتفخر أفايا بمسيرة التعاون الممتدة بينها وبين حكومة الإمارات ودوائرها المختلفة، وبكونها شريك في تحويل رؤية قادتها إلى واقع حقيقي."