We will continue to offer best-in-class services in order to achieve 100 per cent customer and public happiness—Director General Al Mansouri
UAE, 28 February, 2015 - Dubai Courts has revealed that it has achieved a customer happiness index of 69 per cent and a public happiness index of 58 per cent. The figures, which were the results of the implementation of daily surveys with Dubai Courts clients, falls in line with the Happiness Index initiative of His Highness (H.H.) Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai. The initiative is aimed at measuring the public’s contentment and satisfaction with different government services.
H.E. Expert/ Tarish Eid Al Mansouri, Director General, Dubai Courts, explained that the move to measure the level of happiness of both the customer and the public is part of Dubai Courts commitment and show of support for the Happiness Index initiative, which makes Dubai the world’s first city to measure the public’s levels of happiness and develop government services under highest standards of quality, excellence and transparency to ensure ultimate happiness and welfare for all members of the community.
Al Mansouri added, “The excellent results generated from our daily surveys demonstrate Dubai Courts success in addressing all of our customers’ needs by providing them with an integrated portfolio of high-quality legal services. In line with this, our offered smart services have also generated key response from our customers, which has encouraged us to continue with our plan to further transform 210 more services into smart services before the end of the year—a move that falls in line with Dubai’s efforts to become one of the world’s leading smart cities.”
“Furthermore, we want to establish a more competitive and efficient work environment to ensure employee satisfaction and happiness. This will, undoubtedly, reflect positively on Dubai Courts performance, particularly in the move to offer integrated services aimed at ensuring a smoother facilitation of procedures that can save customers’ time and efforts. We are steadfast in our commitment to excellence as per the directives of H.H. Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, to achieve 100 per cent customer and public satisfaction and happiness, which complement our vision for ‘Leadership in Courts,’” concluded Al Mansouri
69%مستوى سعادة متعاملي "محاكم دبي"
المنصوري: "مستمرون في تقديم أفضل الخدمات لتحقيق رضا وسعادة المتعاملين والمجتمع بنسبة 100%"
الامارات، 28 فبراير ، 2015 - استجابةً لتوجيهات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"في تطبيق مبادرة "مؤشر السعادة"، أطلقت "محاكم دبي"استبيانات يومية لقياس مستوى سعادة المتعاملين والمجتمع، والذي بلغ 69%، و 58% على التوالي.
وأوضح سعادة الخبير طارش عيد المنصوري، مدير عام "محاكم دبي"، بأنّ قياس سعادة المتعاملين والمجتمع يندرج في إطار التزام "محاكم دبي"بتطبيق "مؤشر السعادة"، مؤكّداً أهميته باعتباره مبادرة سبّاقة تجعل دبي الأولى عالمياً في تحديد مستويات السعادة والعمل على تطوير الخدمات الحكومية وفق أعلى معايير الجودة والتميز والشفافية لضمان سعادة ورفاهية أفراد المجتمع.
وقال المنصوري: "تعكس نتائج الاستبيانات نجاح "محاكم دبي"في تلبية تطلعات المتعاملين عبر تقديم محفظة متكاملة من الخدمات القانونية المطابقة لأعلى معايير الجودة والتميز. وحظيت خدماتنا الذكية باستجابة واسعة من المتعاملين، وهو ما يدفعنا إلى مواصلة العمل على تطبيق خطتنا الطموحة الرامية إلى تحويل 210خدمات إلى خدمات ذكية بحلول نهاية العام الجاري، بما يخدم مسيرة التحول الذكي التي تنتهجها إمارة دبي."
وأضاف المنصوري: "نضع على عاتقنا تعزيز تنافسية وكفاءة بيئة العمل لتعزيز رضا وسعادة الموظفين، والتي ستنعكس بدورها على أداء "محاكم دبي"في تقديم خدمات متكاملة من شأنها تسهيل الإجراءات على المتعاملين وتوفير الوقت والجهد اللازم لإتمام المعاملات. ونحن ملتزمون بالسير على نهج التميز الذي رسمهلنا سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، لتحقيق رضا وسعادة المتعاملين والمجتمع بنسبة 100% وتجسيد رؤيتنا في تحقيق "الريادة في عمل المحاكم"."
