10th Retail Banking Expo & Forum to highlight why banks must adapt to the increasingly digitally-driven world their customers live in, without ignoring the physical contact in favour of apps, mobile and social media
The annual Middle East Retail Banking Forum & Expo returns to Dubai from 6-7 April 2015 for its 10th anniversary edition, with an expanded line-up of insightful conference sessions and the addition of an onsite exhibition.
Taking place at The Ritz-Carlton DIFC, organiser Fleming Gulf Exhibitions has over 45 high profile speakers and panelists confirmed, who will address the 150 plus delegates expected to attend the event.
One eagerly awaited session is being delivered by Alex Kwiatkowski, Senior Marketing Strategist, Banking and Digital Channels at Misys. Kwiatkowski believes that there are a number of issues facing banks currently including, the replacement of legacy systems and the drive to digitisation, the extended use of analytics to improve operational performance and the increased interest from regulators in banking technology.
“Banks in the Middle East need to move from being primarily sales-centric to a balance between sales and customer-centric. Failure to adapt to the changing needs of customers will result in a bank losing market share. New technologies, features and functionality bring enormous advantages, but their power needs to be harnessed in the right way,” said Kwiatkowski.
However in terms of trends in consumer technology, there is an increased sophistication and penetration of smartphones, tablets and – most importantly – the apps which are running on them. In addition there is the proliferation of new apps to perform banking and payment-related tasks and the nascent stage of wearables such as smart watches, which will give banks an opportunity to experiment with new technological innovation.
This is presenting banks with a dilemma. The implementation of new technology alone is not enough to transform a bank’s performance. Rather it requires the interaction of people, processes and technology working in harmony. There’s no point in having a thoroughly modern IT system running old processes, customisation should be kept to a minimum, business processes should be adapted to new technology, not the other way around.
“Banks must adapt to the increasingly digitally-driven world their customers live in, but should not ignore the physical channels (branch, ATM, contact) in favour of online, mobile and social. Existing banks will succeed based on combining the best elements of traditional banking with the latest advances in technology,” added Kwiatkowski.
Around 35 international exhibitors have also confirmed participation including Misys, Temenos, Infosys Finacle, Backbase, Vasco Data Security, Loxon, Bearing Point, Adobe, Fico, Global Payment Services, Omega Financial Solutions and SunGard Retail Banking, with 1,000 visitors representing more than 40 countries expected to visit during the two-day event.
“To broaden the appeal of the event still further, this year we have introduced an exhibition, which will showcase the latest technological products and services to a highly-targeted audience. Visitors will also get to hear first-hand the latest innovations in the market through our free seminar programme on Day 1” said Alex Heuff, Exhibition Director, Fleming Gulf Exhibitions.
Other high profile speakers this year include Sanjoy Sen, MD Retail Banking ASPAC for ANZ; David Power, Group Chief – Retail and Private Banking Office, Kuwait Finance House; Suresh Bajpai, Head of Retail Banking, Doha Bank and Rana Zeeshan Saleem, Head of Personal Banking UAE and Retail Banking KSA for Emirates NBD.
After opening remarks from Asad Bhatia, Head of Consumer Banking for Ban Nizwa, the two full days of conference sessions will kick off with a day one highlight under the Integrating Retail Banking Technology theme set to be the Guru Panel session entitled ‘Evaluating the Next Step’.
“And getting that wrong could be a costly affair. According to global advisory services firm International Data Corporation, IT spending by financial institutions in the Middle East & Africa region last year were tipped to hit US$4.3 billion, up 10.8% year-on-year, and this trend is continuing,” said Heuff.
Technological innovation will also be a major focus on day two of the conference with an exciting round table discussion featuring a line-up of tech gurus including Terry Kane, Head of Auto, Finance, Telco and Travel - MENA region for Facebook Inc., who will share expert insight on the latest developments covering everything from mobile payments, cashless transactions and contactless and prepaid payments to online product innovation.
يسلط الضوء على أهمية موازنة البنوك بين التكنولوجيا و خدمة العملاء
دبي تستضيف منتدى الشرق الأوسط للخدمات المصرفية للأفراد
تنعقد في دبي خلال الفترة بين 6 و7 أبريل المقبل فعاليات معرض ومنتدى الشرق الأوسط للخدمات المصرفية للأفراد في دورته العاشرة وذلك في فندق ريتز كارلتون مركز دبي المالي العالمي بمشاركة أكثر من 50 متحدثا و250 شخصا من المختصين والمهنيين في قطاع الخدمات المصرفية من المنطقة والعالم، وفقا لشركة "فليمنغ جلف اكسيبيشنز"التي تنظم الحدث.
ويقام بموازاة المنتدى، الذي يعد الحدث الأبرز في المنطقة لقطاع الخدمات المصرفية للأفراد، ندوة يترأسها أليكس كوايتكوسكي، كبير محللي التسويق و الخدمات المصرفية الرقمية في مايسيس، ندوة لمناقشة القضايا التي تواجه البنوك حالياَ وآلية استبدال رقمنة الأنظمة القديمة، و التوسع في استخدام التحليلات لتحسين الأداء التشغيلي و الذي يثير الاهتمام المتزايد من المنظمين في مجال التكنولوجيا المصرفية.
وقال كوايتكوسكي: "تحتاج البنوك في الشرق الأوسط خلق عملية توازن بين المبيعات و خدمة العملاء، حيث يؤدي الفشل في التكيف مع الاحتياجات المتغيرة للعملاء الى فقدان الحصص في الأسواق المصرفية، نحن نوافق على أن التكنولوجيا الحديثة تجلب العديد من المزايا الهائلة و لكنها تحتاج الى تسخير لتمكينها في الطريق الصحيح".
يشار الى أنه هناك زيادة في وسائل الأمان و الخصوصية في التكنولوجيا الحديثة و التطبيقات الالكترونية للخدمات المصرفية و التي سوف تعطي البنوك فرصة للابتكار، و لكن يجب الموازنة مع العمليات الالكترونية و الخدمات الفعلية للعملاء، للوصول الى الدقة في العمليات التشغيلية و خلق وئام بين المستخدم و التكنولوجيا.
و أضاف كوايتكوسكي:"يجب على البنوك التكيف مع التكنولوجيا الحديثة لمواكبة تطلعات العملاء، و لكن يجب عليها عدم تجاهل القنوات التقليدية ( أفرع البنوك، الصرافات الآلية، مراكز الاتصال)، و من المؤكد نجاح البنوك التي سوف تجمع بين الوسائل التقليدية و دمجها مع أحدث التطورات في مجال التكنولوجيا".
و يقام المنتدى بمشاركة نحو 50 شركة متخصصة في القطاع بما فيها شركات أدوبي و"إكوفاكس"وانفوسيس فيناكل ولوكسون وأوميغا فايننشال سوليوشنز وسن غارد الخدمات المصرفية للأفراد وتيمينوس وفاسكو ديتا سكيورتي. ومن المتوقع أن يستقطب المعرض أكثر من ألف زائر من 40 دولة.
و قال أليكس هوف، مدير المعارض في شركة فليمنغ جلف اكسيبيشنز التي تنظم الحدث:"يركز منتدى الشرق الأوسط للخدمات المصرفية للأفراد هذا العام في مناقشاته على مختلف الجوانب الخاصة بالتجزئة المصرفية الأساسية وتكنولوجيا الدفع الإلكتروني للأفراد وتعزيز آليات استقطاب المتعاملين والبرمجيات والحلول الرقمية الخاصة بالخدمات المالية ومحاربة الغش في عمليات الدفع الإلكتروني ومساهمة التكنولوجيا في تطوير تجربة المستهلك والتوجهات الحالية والمستقبلية للدفع الإلكتروني باستخدام وسائل وأجهزة الاتصالات المحمولة".
ويتحدث في المنتدى نخبة من كبار الوسؤولين في قطاع الخدمات المصرفية في المنطقة مثل سانجوي سين، العضو المنتدب للخدمات المصرفي للأفراد في "ايه إس بي ايه سي"وديفيد باور، رئيس المجموعة لخدمات التجزئة والخدمات المصرفية الخاصة في بيت التمويل الكويتي وسوريش باجباي، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في بنك الدوحة ومجتبى نقفي، رئيس تطوير الأعمال في حبيب بنك ليمتد ورانا وزيشان سليم، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في الإمارات والسعودية في بنك الإمارات دبي الوطني.
و يقدم أسد بهاتيا، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في بنك نزوى، جلسات المنتدى على مدار يومين، حيث سوف يسلط الضوء في اليوم الأول على آلية دمج تكنولوجيا الخدمات المصرفية للأفراد ضمن ندوة بعنوان "تقييم الخطوة التالية".
و أضاف هوف:"وفقاَ لشركات الخدمات الاستشارية و شركة البيانات الدولية العالمية، بلغ حجم الانفاق على تكنولوجيا المعلومات من قبل المؤسسات المالية في منطقة الشرق الأوسط و أفريقيا في عام 2014 نحو 4.3 مليار دولار أمريكي بزيادة 10.8 في المائة سنوياَ".
و يناقش اليوم الثاني من أعمال المنتدى آلية الابتكار التكنولوجي، تضم مجموعة من خبراء القطاع منهم تيري كين، رئيس قسم السيارات و التمويل و شركات الاتصال و السفر في منطقة الأوسط لدى فيسبوك، الذي سوف يقدم رؤية الخبراء حول آخر التطورات في تسخير التكنولوجيا في خدمة العملاء.