UAE, April 21, 2015 - In a practical step to implement the Happiness Meter initiative launched in October 2014 by HH Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, Dubai Smart Government Department (DSG) announced that it has officially activated the Happiness Meter for 14 government entities. From April first week onwards, customers can rate their happiness experience while using the government websites, apps or in person.
The 14 Dubai government entities who have so far activated the Happiness Meter service on their websites and affiliated service centres include: DEWA, Dubai Municipality, Dubai Police, Dubai Courts, RTA, Dubai Culture, Dubai Airport Free Zone, Dubai Statistics, AMAF, Finance Department, DSG, Islamic Affairs, KHDA and Dubai Civil Aviation Authority.
H.E. Ahmad Bin Humaidan, DSG Director General, said: “This step for actual implementation of the Happiness Meter initiative, which HH Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, launched and HH Sheikh Hamdan Bin Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Crown Prince of Dubai and Chairman of Dubai Executive Council, instructed to be promptly implemented in government entities; is taken to interactively measure the happiness of Dubai's residents, visitors and tourists as well as their satisfaction with the government services on a daily basis that takes into consideration the rapid changes and the people's rapidly changing expectations. The measurements will be done via smart and electronic devices installed in the headquarters of government entities and connected to a central network that monitors this meter and sends daily reports to decision-makers to identify the geographical and government zones that are the happiest about and most satisfied with government services with the aim of developing them and improving the happiness of the public about the services provided to them."
Bin Humaidan added: “This service is activated based on the importance of combining the efforts of Dubai’s government entities to ensure the fulfillment of the leadership’s vision of meeting all the necessary requirements that will contribute to bringing happiness to all by raising the efficiency of government entities in terms of providing their services to the public and strengthening the necessary infrastructure. I am confident that this new service will effectively contribute to promoting Dubai’s competitiveness globally, enabling Dubai government to become the smartest government regionally and globally. Additionally, the service will help the UAE maintain its top position regionally on the ‘International Happiness Index’, which it secured in 2014 and also its top position globally on the 2015 Edelman Trust Barometer in terms of people's trust in government, trust in the economy and the government's ability to stimulate innovation.”
Earlier, DSG organized a workshop attended by 90 employees representing 26 governmental entities in order to publicize the ‘Happiness Meter Initiative’ and arrange for implementing it with the aim of providing a smart, interactive and easy to use the software development kit connected with centralized electronic network to daily measure the happiness of the public and their satisfaction with the government services provided to them, making this kit a common centralized service to be added to the bouquet of shared services provided by DSG to all Dubai government entities.
The dedicated teams at DSG have already worked on the technological mechanisms necessary to connect the systems of Dubai government entities with the central database of the Happiness Meter. DSG has provided the technical support for the project and will complete the first phase in the upcoming days by providing the government entities with an interactive dashboard to monitor the result and ensure successful fulfillment of the leadership’s vision towards cementing the steps taken to achieve smart government and make Dubai the smartest city globally and the first city in the world that interactively measures the happiness of its inhabitants, visitors and tourists on a daily basis.
"حكومة دبي الذكية"تُفعّل "مؤشر السعادة"رسمياً في 14جهة حكومية حتى الآن
الإمارات، 21 أبريل، 2015 -في خطوة عملية لتنفيذ مبادرة مؤشر السعادة التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، في أكتوبر الماضي، أعلنت دائرة حكومة دبي الذكية تفعيل خدمة مؤشر السعادة رسمياً في الأسبوع الأول من أبريل الجاري، بعد أن أنهت فرقها الفنية المختصة المرحلة الأولى من المبادرة والمتمثلة في تزويد الجهات الحكومية بأداة ذكية لقياس "مؤشر السعادة"، من خلال المواقع الإلكترونية والأجهزة اللوحية وأجهزة "آي فون"و"أندرويد".
وبناء على هذه الخطوة قامت 14 جهة حكومية في دبي حتى الآن، بتفعيل خدمة "مؤشر السعادة"على مواقعها الإلكترونية أو في مراكز الخدمة التابعة لها، وهي: هيئة كهرباء ومياه دبي، وبلدية دبي، وشرطة دبي، ومحاكم دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، وهيئة دبي للثقافة والفنون، والمنطقة الحرة بمطار دبي (دافزا)، ومركز دبي للإحصاء، ومؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر، ودائرة المالية، ودائرة حكومة دبي الذكية، ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري، وهيئة المعرفة والتنمية البشرية، وهيئة دبي للطيران المدني.
وقال سعادة أحمد بن حميدان، مدير عام دائرة "حكومة دبي الذكية": "تأتي هذه الخطوة للانطلاق الفعلي بعملية تنفيذ مبادرة "مؤشر السعادة"التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، ووجه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي بسرعة تنفيذها في الجهات الحكومية؛ لقياس سعادة سكان دبي وزوّارها وسيّاحها بشكل تفاعلي، ورضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم، وذلك بشكل يومي يراعي التغيرات السريعة، وتوقعات الناس التي تتغير بسرعة أيضاً، عبر أجهزة ذكية وإلكترونية تثبت في مقار الجهات الحكومية وترتبط بشبكة مركزية تقوم برصد هذا المؤشر، وإرسال تقارير يومية لمتخذي القرار لرصد المناطق الجغرافية والحكومية الأكثر سعادة ورضا عن الخدمات الحكومية بهدف تطويرها وتحسين مدى سعادة الجمهور عن الخدمات المقدمة له".
وأضاف سعادته قائلاً: "يأتي تفعيل هذه الخدمة الذكية إيماناً منّا بأهمية تضافر الجهود بين جهات حكومة دبي بما يضمن تحقيق رؤية القيادة بتوفير كل ما يلزم من متطلبات تسهم في إسعاد كل من يقيم على ربوع إمارتنا ودولتنا، من خلال رفع كفاءة الأجهزة الحكومية في تقديمها خدماتها للجمهور عبر تعزيز البنية التحتية اللازمة وإنني على ثقة من أن هذه الخدمة الجديدة ستسهم بشكل فعّال في تعزيز تنافسية دبي على مختلف المؤشرات الدولية لتصبح أذكى الحكومات إقليمياً وعالمياً، وفي الحفاظ على تبوؤ دولتنا الإمارات المركز الأول إقليمياً على مقياس مؤشر السعادة الدولي الذي حازته في العام 2014، وتصدر الإمارات مؤشر إدلمان للثقة 2015بحصولها على المركز الأول عالمياً في ثقة الشعب بالحكومة والثقة بالاقتصاد وبقدرة الحكومة على تحفيز الابتكار".
وكانت دائرة حكومة دبي الذكية قد نظّمت في وقت سابق ورشة عمل حضرها 90موظفاً يمثلون 26جهة حكومية، للتعريف بمبادرة مؤشر السعادة والتشاور معهم لتحضير المتطلبات اللازمة لوضعها موضع التنفيذ لتطوير وتوفير أداة ذكية تفاعلية سهلة الاستخدام ترتبط بشبكة إلكترونية مركزية، لقياس "مؤشر السعادة"للجمهور ورضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم بشكل يومي، وبما يجعل من تلك الأداة خدمةً مركزيةً مشتركة تنضم إلى باقة الخدمات المشتركة التي توفرها الدائرة لجميع جهات حكومة دبي.
وقد عكفت الفرق المعنية في حكومة دبي الذكية خلال الفترة الماضية على وضع الآليات التقنية اللازمة لربط الأنظمة ما بين جهات حكومة دبي مع قاعدة البيانات المركزية لمؤشر السعادة، وقامت الدائرة بتوفير الدعم الفني الخاص للمشروع، كما ستقوم خلال الأيام المقبلة واستكمالاً للمرحلة الأولى بتزويد الجهات الحكومية بلوحة بيانات تفاعلية لرصد ومراقبة النتائج بما يضمن نجاح تحقيق رؤية القيادة على طريق تعزيز الخطوات المتخذة لتحقيق الحكومة الذكية، والوصول بدبي لتكون المدينة الأذكى عالمياً وتقيس سعادة سكانها بشكل تفاعلي يومياً.