Leading real estate company at forefront of drive to transform Dubai into Smart City
[Dubai, UAE; October 14, 2014]: With the GITEX Technology Week currently underway, wasl properties - one of Dubai’s largest real estate companies - has announced the launch of several new mobile and online services designed to benefit its customers by increasing accessibility. The organisation says that its range of additional digital services complements its existing array of electronic facilities and forms part of its ongoing strategy to support the government’s vision of transforming Dubai into the world’s number one Smart City.
“wasl properties has a programme of developing and adopting digital services to continuously enhance its customers’ experience. Our twin goals are to maximise customer satisfaction and to become leaders in the field of electronic services amongst real estate companies in Dubai,” said Mohammad Al Sharji, General Manager of Information Technology at wasl.
wasl properties’ new mobile applications include several ‘business to consumer’ and ‘business to employee’ services that facilitate connectedness and collaboration with its customers. Its rolling programme of introduction will see the company offer around 65 services with close to 300 functions being made available through mobile applications by the end of the year.
wasl properties customers will shortly be able to transact and manage their complete relationship with the company from their mobile devices, including lease renewals, making e-payments, setting up standing instructions for future payments and replacing cheques with online payment. They will also be able to access integrated property maintenance with an app that allows immediate attendance for the entire lifecycle of maintenance activities, from when a customer request is received to assignment of the work to taking customer feedback. One dedicated new leisure app will enable customers who are members of the two golf clubs that wasl Group owns and manages, Dubai Creek Golf & Yacht Club and Emirates Golf Club, to be able to make golf bookings, reserve restaurant tables and manage their membership accounts.
“Our customers will soon enjoy mobile channels that enable for communication and transaction for property and land leasing, maintenance services and golfing requirements. The mobile solutions are tightly integrated and orchestrated with logistics and operational processes that enable a quick and personalised service,” said Al Sharji. “To facilitate these additional activities, wasl has invested in state-of-the-art mobile infrastructure, including high available servers, application management, data security and user experience initiatives to enhance availability and usability of its mobile-based services,” he added.
The latest wasl mobile applications add to the organisation’s extensive portfolio of existing e-services, many of which are first-ever initiatives for the Dubai’s real estate sector. The company was the first to facilitate renewal of long lease contracts without the tenant physically having to visit a branch. It was also the first to introduce credit card standing instruction as a payment mode to replace the traditional post-dated cheque for future lease payments, avoiding the flow of paperwork between the customer, wasl and the bank. The company says that its e-services have been an essential component in its high customer satisfaction ratings, with urgent situations such as emergency maintenance requests being able to be acted on immediately throughmulti-channel communication that is integrated in real time with 24/7 call centres and service operations.
“wasl has been a pioneer in adopting information technology innovations for achieving outstanding performance and high levels of customer satisfaction in Dubai’s real estate sector. Our vision and strategy is to provide swift and transparent services to customers and to introduce online and mobile services that are more advanced and innovative in comparison with the industry’s regional practices,” said Al Sharji. “This all forms part of our broader goal to be an instrumental force in supporting the inspired vision of His Highness Sheikh Mohammad Bin Rashid Al Maktoum, Vice-President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, which aims to transform Dubai into a world-beating Smart City,” he added.
وصل للعقارات تعلن عن إطلاق خدماتها الجديدة عبر الأجهزة المحمولة لتعزيز خدمة العملاء
- الشركة الرائدة في مجال العقارات تأتي في طليعة الجهود الهادفة لتحويل دبي إلى أذكى مدينة في العالم-
[دبي، الإمارات العربية المتحدة - 14 أكتوبر 2014]– بالتزامن مع "أسبوع جيتكس للتقنية 2014"الذي تتواصل فعالياته حالياً، أعلنت وصل للعقارات التي تعدّ واحدة من أكبر الشركات العقارية في دبي، عن إطلاق العديد من خدماتها الجديدة عبر الهواتف المحمولة والإنترنت، والمصممة خصيصاً لراحة عملائها لزيادة فرص الوصول إلى تلك الخدمات. وتقول الشركة إن هذه المجموعة من خدماتها الرقمية الإضافية تعمل على إكمال مجموعتها الحالية من خدماتها الإلكترونية التي تشكل جزءاً من استراتيجيتها الرامية إلى دعم رؤية الحكومة لتحويل دبي إلى أذكى مدينة في العالم.
وقال محمد الشرجي، مدير عام إدارة تقنية المعلومات في وصل: "يوجد لدى وصل للعقارات برنامج لتطوير واعتماد الخدمات الرقمية بشكل مستمر من أجل تعزيز تجربة عملائها، لأننا نتطلع إلى تحقيق هدفين، وهما: تسجيل أقصى مستوى من رضا العملاء، وأن نكون رواداً في مجال الخدمات الإلكترونية بين الشركات العقارية في دبي".
وتشمل التطبيقات الجديدة للأجهزة المحمولة التي أطلقتها وصل للعقارات العديد من الخدمات التي تربط بين الشركة وعملائها، وخدمات الشركة لموظفيها لتسهيل سبل التواصل والتعاون مع كافة تلك الأطراف. وسيشهد هذا البرنامج قيام الشركة بتقديم 65 خدمة تقريباً، مع استحداث ما يقرب من 300 عملية وظيفية سيتم توفيرها من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة بحلول نهاية العام الجاري.
وسيكون بمقدور عملاء وصل للعقارات قريباً إدارة علاقاتهم بالكامل مع الشركة عن طريق أجهزتهم المحمولة، بما في ذلك تجديد عقود الإيجار، وتسوية المدفوعات عبر القنوات الإلكترونية، والأوامر المتعلقة بالدفعات المستقبلية، واستبدال الشيكات مع الدفع عبر الإنترنت. وسيتمكنون من طلب أعمال الصيانة المتكاملة بفضل أحد التطبيقات التي تتيح تلبية كافة متطلبات الصيانة بشكل فوري، مع الحرص على استقاء الملاحظات من العملاء منذ لحظة تلقي الطلب من العميل وحتى إنجاز العمل تماماً. وسيكون هناك تطبيق جديد مخصص للترفيه لتمكين العملاء الأعضاء في ناديي الجولف اللذين تمتلكهما وتديرهما مجموعة وصل، وهما: نادي خور دبي للجولف واليخوت ونادي الإمارات للجولف، ليتمكنوا من إجراء الحجوزات للجولف والطاولات في المطاعم وإدارة حسابات عضويتهم.
وأضاف الشرجي: "سيتمتع عملاؤنا بقنوات الأجهزة المحمولة التي تتيح لهم الاتصال وإنجاز المعاملات المتعلقة بتأجير العقارات والأراضي وخدمات الصيانة ومتطلبات الجولف. وعلاوة على ذلك، فإن حلول الأجهزة المحمولة تتكامل وتتناغم مع الخدمات اللوجستية والعمليات التشغيلية التي توفر الخدمة السريعة والشخصية. وحتى نتمكن من تطوير هذه الأنشطة الإضافية، استثمرت وصل في أحدث البنى التحتية للأجهزة المحمولة، بما في ذلك توفير الأجهزة الخادمة الحديثة فائقة السرعة، وإدارة التطبيقات، وأمن البيانات، وإطلاق المبادرات التي تسهم في تعزيز تجربة المستخدمين، على نحو يسمح بتوافر هذه الخدمات المحمولة واستخدامها بسهولة فائقة".
وتعتبر الكثير من التطبيقات المحمولة التي أضيفت إلى الحقيبة الواسعة للخدمات الإلكترونية الموجودة في وصل، حديثاً جداً ويستخدم لأول مرة في القطاع العقاري بدبي. وكانت الشركة الأولى بين منافسيها في مجال استحداث تجديد عقود الإيجار طويلة الأجل من دون الحاجة إلى قيام المستأجر بزيارة أي من الفروع التابعة للشركة. وكانت سباقة أيضاً في إدخال نظام التعليمات الدائمة لبطاقات الائتمان كطريقة للدفع لتحل مكان الشيكات التقليدية مؤجلة الدفع لتسوية دفعات الإيجار اللاحقة، الأمر الذي يسهم في التخلص من المعاملات الورقية بين العملاء وشركة وصل والبنوك. وتقول الشركة إن خدماتها الإلكترونية تمثل عنصراً أساسياً في حصولها على مستوى عالٍ من الرضا من قبل عملائها، إلى جانب التعامل مع الحالات العاجلة مثل طلبات الصيانة الطارئة وقدرة الشركة على اتخاذ إجراءات فورية من خلال الاتصال متعدد القنوات التي ترتبط مع مراكز الاتصال وعمليات الخدمات طوال أيام الأسبوع وعلى مدى ساعات اليوم (24/ 7).
ويختتم محمد الشرجي حديثه بالقول: "لقد كانت وصل رائدة في تبني ابتكارات تكنولوجيا المعلومات لتحقق بذلك أداءً متميزاً ومستويات عالية من رضا العملاء في قطاع العقارات بدبي. وتهدف رؤيتنا واستراتيجيتنا إلى تقديم خدمات سريعة وشفافة لعملائنا، وتوفير الخدمات عبر الإنترنت والأجهزة المحمولة التي تعدّ الأكثر تقدماً وابتكاراً بالمقارنة مع الممارسات السائدة في هذا القطاع على مستوى المنطقة. ويشكل هذا جزءاً من هدفنا الأوسع الذي نصبو من خلاله لكي نكون بمثابة القوة الفاعلة لدعم رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب الرئيس رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي – حفظه الله، والتي تهدف إلى تحويل دبي إلى أذكى مدينة في العالم".